Refund policy

 

Методи за връщане за онлайн клиенти

Уверени сме, че ще останете доволни от вашия нов продукт на TAPP Water. Въпреки това, ако по някаква причина не сте удовлетворени, имате 14 дни от датата на покупка, за да го върнете. Нужно е само да ни уведомите, като попълните формуляра за връщане.

Ако желаете да върнете продукт, закупен от нашия уебсайт или от щанд на TAPP Water в търговски център, моля прочетете внимателно следните инструкции.
Ако сте закупили продукта от друг онлайн магазин, физически магазин или Amazon, моля свържете се директно с продавача. TAPP Water не обработва връщания от трети страни.

Покриване на разходите за връщане

Ще възстановим разходите за връщане в следните случаи (ако заявката е одобрена от обслужването на клиенти и е в рамките на гаранционния период):

  • Производствени дефекти

  • Лошо качество

  • Несъвместимост с моя кран/система

  • Получен е грешен продукт

  • Получен е продукт два пъти

  • Не харесвам филтъра / външния му вид

⚠️ Забележка: Подновени абонаменти, които не са отменени навреме, не попадат в категорията „грешен продукт“.

Други случаи на връщане

Ако връщането е по друга причина:

  • TAPP Water не покрива разходите за доставка

  • Възстановява се само стойността на продукта

  • Трябва да уведомите в рамките на 45 дни

Ако връщате продукт извън обслужваните държави, може да се начислят допълнителни разходи.

Условия за връщане

За да бъде прието връщането:

  • Покупката трябва да е направена директно от TAPP Water

  • Трябва да сте подали заявка чрез формуляра за връщане

  • Продуктът трябва да е в оригиналната опаковка с всички части

Обслужвани държави

България, Испания (без Сеута и Мелиля), Италия, Германия, Австрия, Белгия, Дания, Словакия, Словения, Естония, Финландия, Франция, Гърция, Унгария, Ирландия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерландия, Португалия, Обединеното кралство, Чехия и Швеция.

Адрес за връщане

Офис на Спийди от който е взета пратката

Несъвместимост с кран

Филтрите са съвместими с 95% от стандартните кранове.

❌ Несъвместими са:

  • Кранове с издърпващ се маркуч (pull-out)

  • Душ тип кранове

  • IKEA модели: BOSJÖN, ÄLMAREN, TÄMNAREN

  • Кранове с овална резба

  • Сензорни кранове

➡️ В повечето случаи проблемът може да се реши с безплатни адаптери.
➡️ Може да се изисква видео за проверка.

Ако не е съвместимо:

  • Ще получите инструкции за връщане

  • Ще получите пълно възстановяване + разходите за връщане

Връщане при дефект

Ако продуктът има дефект:

  • Ще бъде заменен до 5 работни дни

  • Ако не може да се замени → възстановяване на сумата

Гаранции:

Доживотна гаранция (при активен абонамент):

  • EcoPro Annual Subscription

  • PitcherPro Subscription

  • EcoPro Compact Subscription и др.

1 година гаранция:

  • Еднократни покупки

  • Резервни филтри

⚠️ Не се покриват щети от:

  • Нормално износване

  • Удари

  • Неправилна употреба

Връщане по други причини

Примери:

  • Не сте отменили абонамента навреме

  • Закъсняла доставка

  • Поръчан грешен продукт

➡️ Изпратете продукта до адреса в Испания
➡️ Посочете име и номер на поръчка

📌 Условия:

  • Разходите за връщане са за ваша сметка

  • Може да се удържат до 10€ за обработка

  • Възстановяване до 30 дни

Изисквания към върнатия продукт

  • Всички части

  • Етикети

  • Оригинална опаковка

  • Документация и аксесоари

Промоционални подаръци

Ако продуктът е бил с подарък:

  • Подаръкът също трябва да се върне

  • Ако не → стойността му ще бъде приспадната от възстановяването

Ако искаш, мога да го направя и като по-кратка версия за сайт (UX-friendly) или по-официален юридически текст 👍